美团民宿：将组建专门房东服务团队 依然向Airbnb学习

　　5月24日晚间，美团民宿发布致民宿房东伙伴们的一封信，称非常遗憾地看到关于“Airbnb爱彼迎关闭中国境内业务”的消息，未来将组建专门的房东服务团队；针对平台新入驻房东，开展极速审核、专项运营课程、上线后专属服务等机制；加速推出新版房东端APP，初版更新将于5月底上线；新增面向优质个人房东及民宿的针对性经营激励政策。

　　全文如下：

　　今天，我们非常遗憾地看到关于“Airbnb爱彼迎关闭中国境内业务”的消息。Airbnb是一家我们非常尊敬的公司，不仅是民宿行业的开创者，也为民宿行业的发展带来了非常多宝贵的经验和价值。

　　在外部环境的变化下，民宿行业在过往几年面临着诸多不确定性。尽管疫情导致部分城市按下了暂停键，但在无疫情城市中，民宿行业依然保持着年同比两位数以上的增长。消费者对于“生活更好”的向往，始终不减。个性化住宿的需求，已进入了国人的意识，转化为了一种生活方式。

　　未来，我们将从以下几个方面，为房东伙伴们的经营与梦想实现更多助力：

　　1、成立专属房东服务团队

　　对房东入驻、经营等问题，提供高效、切实的服务响应与质量。保障网页版房东端、APP房东端合作入口、房东助手公众号三大渠道的房东问题得到“5分钟快速响应”。需要助力的房东可通过以下专属热线联系到我们：400 066 0190。

　　2、新房东助力计划

　　针对平台新入驻房东，开展极速审核、专项运营课程、上线后专属服务等机制，加速新入驻房东平台融入效率。

　　3、产品设计升级

　　加速推出新版房东端APP，着重简化操作与用户体验提升，提升房东日常运营效率，初版更新将于5月底上线。

　　4、激励政策优化

　　针对行业变化，推出新版房东、房源荣誉激励规则，新增面向优质个人房东及民宿的针对性经营激励政策。

　　5、房东社区上线

　　今年1月，我们在房东端APP上线了房东社区板块，让各位房东伙伴能够在这个场域中，与行业伙伴及平台的我们，实现直接的共商与交流，我们将积极听取大家的建议，共同促进平台的优化与行业的发展。

　　最后，我们想说，尽管美团民宿在过去几年取得了很快的增长，但我们深知：在产品设计、房东体验、用户洞察等很多方面，我们还有很多不足，依然要向Airbnb认真学习。从2021年开始，我们认真研究和学习Airbnb全球的经验，就是希望能够取长补短，带给国内民宿房东更好的体验和感受。

　　我们对Airbnb的变化有遗憾，但更多是祝福。我们相信大家对中国民宿市场的期待没有变，对房东社区、对民宿客人的使命没有变，我们将带着这份信念，继续坚定地服务好国内民宿房东和客人，让民宿人的精神继续传承下去。

　　致敬同路人

　　美团民宿

（文章来源：界面新闻）